Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. April 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über die Plattform von Zephyntiva abgeschlossen werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir bei Zephyntiva sind bestrebt, unseren Nutzern ein hochwertiges Lernerlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, unter denen eine Rückerstattung erforderlich sein könnte. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt oder abgelehnt werden.

Durch den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung auf unserer Plattform erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.

2. Erstattungsfähige Käufe

2.1 Einzelne Kurse und Masterclasses

Für einzeln gekaufte Kurse und Masterclasses gelten folgende Bedingungen:

Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.
Der Kurs darf zu maximal 20 % abgeschlossen sein (gemessen am Fortschritt der Inhalte).
Der Nutzer darf keine Zertifikate oder Abschlussunterlagen heruntergeladen haben.
Der Antrag muss schriftlich per E-Mail an help@zephyntiva.com eingereicht werden.

2.2 Abonnementpläne

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung erstattet werden, sofern in diesem Zeitraum keine wesentliche Nutzung stattgefunden hat.
Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum oder dem Verlängerungsdatum vollständig erstattet werden.
Nach Ablauf der jeweiligen Frist werden keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Zeiträume gewährt.

2.3 Technische Mängel

Wenn ein erworbenes Produkt aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht zugänglich oder nutzbar ist und wir das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig von anderen Bedingungen dieser Richtlinie.

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

Folgende Käufe und Situationen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:

Käufe, bei denen der Kurs oder Inhalt zu mehr als 20 % abgeschlossen wurde.
Käufe, für die bereits ein Zertifikat oder eine andere Abschlussbestätigung ausgestellt wurde.
Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf der angegebenen Fristen gestellt werden.
Käufe, die mit Sondergutscheinen, Aktionscodes oder Rabatten von mehr als 50 % des regulären Preises erworben wurden, sofern nicht anders angegeben.
Gebühren für ergänzende Dienste oder Add-ons, die bereits vollständig erbracht wurden.
Käufe, bei denen ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen festgestellt wurde.
Digitale Produkte zum einmaligen Download, die bereits heruntergeladen wurden.

4. Verfahren zur Rückerstattungsbeantragung

4.1 Einreichung des Antrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an help@zephyntiva.com mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag".
Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an.
Beschreiben Sie den Grund Ihres Rückerstattungsantrags kurz und präzise.
Fügen Sie ggf. relevante Nachweise bei (z. B. Screenshots bei technischen Problemen).

Alternativ erreichen Sie uns über folgende Kanäle:

WhatsApp: +49 152 26365877
Telegram: t.me/+4915226365877
Viber: +49 152 26365877

4.2 Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihres Antrags gilt folgendes Verfahren:

Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen.
Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen die Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen mit.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen verarbeitet.

4.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen. In bestimmten Fällen können wir alternativ ein Plattformguthaben anbieten.

5. Stornierung von Abonnements

5.1 Stornierungsvorgang

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team kündigen. Die Kündigung tritt zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft.

5.2 Zugang nach Kündigung

Nach der Kündigung behalten Sie bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums Zugang zu den abonnierten Inhalten. Danach wird der Zugang zu Premiuminhalten eingeschränkt.

5.3 Automatische Verlängerung

Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Wir senden vor der Verlängerung eine Erinnerungsbenachrichtigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

6. Ausnahmen und Sonderfälle

6.1 Außergewöhnliche Umstände

In außergewöhnlichen Situationen, wie z. B. schwerer Krankheit oder unvorhergesehenen persönlichen Notfällen, prüfen wir Rückerstattungsanträge auch außerhalb der regulären Fristen auf Einzelfallbasis. Entsprechende Nachweise können angefordert werden.

6.2 Qualitätsmängel

Sollten erworbene Inhalte erheblich von der beschriebenen Leistung abweichen oder von unzureichender Qualität sein, prüfen wir Ihren Antrag unabhängig vom Nutzungsstand. Wir behalten uns das Recht vor, zunächst Nachbesserungen anzubieten.

6.3 Doppelabrechnungen

Bei versehentlichen Doppelabrechnungen erstatten wir den doppelt belasteten Betrag vollständig und unverzüglich, sobald der Fehler bestätigt wurde.

7. Streitbeilegung

Sollten Sie mit der Entscheidung zu Ihrem Rückerstattungsantrag nicht einverstanden sein, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Fordern Sie eine erneute Überprüfung durch unser Team an, indem Sie zusätzliche Informationen oder Nachweise einreichen.
Kontaktieren Sie uns direkt unter help@zephyntiva.com für eine einvernehmliche Lösung.
Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um eine Rückbuchung (Chargeback) gemäß den geltenden Bedingungen einzuleiten.

Wir sind stets bemüht, Unstimmigkeiten fair und einvernehmlich zu lösen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert und auf dieser Seite veröffentlicht. Das Datum der letzten Aktualisierung wird stets am Anfang dieses Dokuments angezeigt. Die weitere Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

9. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem bestehenden Rückerstattungsantrag wenden Sie sich bitte an uns:

Kontaktkanal	Details
E-Mail	help@zephyntiva.com
Telefon	+49 152 26365877
WhatsApp	+49 152 26365877
Telegram	t.me/+4915226365877
Viber	+49 152 26365877
Postanschrift	Lommatzscher Str. 82, 01139 Dresden, Deutschland

Unser Support-Team ist bestrebt, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.